La (très très très) mauvaise surprise

Suite (et fin?) d’un précédent billet qui parlait de mes déboires de hors-forfait avec Orange.

Bon, et bien je peux maintenant confirmer que ça ne s’arrange guère mieux. A cette période là, j’accusais quelques 90€ de hors-forfait. Je suis dorénavant à 114€ (car le listing des communications est en différé de quelques jours…tu m’étonnes John!). Bref, je vous passe les détails. J’ai donc de nouveau appelé le service client Orange à 0,35€/min (vrai foutage de gueule), voyant qu’on ne me rappelai pas. Et là, surprise surprise (mais sans Marcel Béliveau), on m’annonce que ma précèdente réclamation était rejetée, les communications étant bienen hors forfait pour certaines????! Pardon????!

Donc après 25 min d’attente ou j’entends le gars dialoguer avec son collègue et essayer de comprendre ma facturation, il me dit tranquille: “je vous assure, la facturation est correcte”…De fils en aiguilles, 10 minutes plus tard, je finis par avoir le fin mot: mon forfait PRO permet effectivement de passer et recevoir des appels depuis l’étranger ou la France, SAUF que, chose que le vendeur du magasin France Télécom de Carrefour Vénissieux ne m’avait pas dîte (lui si je le chope, je vais lui faire manger ses dents), c’est que quand on appel depuis l’étranger, et bien ça coûte (beaucoup) plus cher, donc le forfait s’écoule beaucoup plus vite, avant de passer en hors forfait qui coûte un bras. Or lui m’avait certifié mordicus que c’était comme si j’appelais de la France! Lui, si j’le chopes…va passer un sale quart d’heure!

Finalement, après 45 min de communication avec le gars du service (plutôt réceptif), il comprend que le gars de l’agence FT m’as dupé, et que je suis de bonne foie. Il tente alors de contacter le service litige, que j’ai après 3 min d’attente, ou je l’entendais “négocier” et plaidoyer ma bonne cause.

Pour finir, enfin, la nana du service litige m’assure qu’ils vont essayer de faire sauter tout le hors forfait, ou de faire quelque chose (en + de rembourser les coûts d’appels au service client…je veux mon n’veux). Sauf que, petit bémole, même si ça s’arrange (d’accord ça pourraît être pire, mais quand même), leur remboursement se fera sous la forme de “geste commecrial”, ce qui veut dire “avoir”…En somme, j’ai donc payé mon abonnement pour les 3-4 prochains mois à venir…ça m’arrange qu’à moitié, même si c’est toujours mieux que de payer en + 135€ de hors forfait (114€ de hors forfait + 60 min d’appel au service client à 0,35€/min).

La suite et fin au prochain épisode, puisqu’ils doivent me rappeler.

Mais donc, que cela serve de leçon à vous qui me lisez, faîte circuler l’info: le forfait PRO ne permet pas d’appeler depuis l’étranger comme si on était en France. En fait, ça permet simplement de décompter ton temps de com’ à l’étranger sur un forfait déjà prévu à cet effet, au lieu de directement passer en Hors-Forfait avec les forfaits conventionnels.

C’est quand même une pseudo arnaque…

Et pour appuyer ma confusion, pour que vous compreniez bien, regardez cette page, et vous verrez qu’elle porte à (grande) confusion: Forfait Pro Orange

extrait de leur offre “

8 forfaits tout compris. toutes les communications incluses, même depuis l’étranger (1)

appels nationaux, vers et depuis l’étranger, SMS, MMS, e-mails et accès à Orange World“

Lisez donc => ok, ça se décompte juste de votre forfait classique, mais ça coûte (presque) aussi cher que du hors forfait.